Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23/08/2026

1. Introduction et responsable du traitement

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs et clients du site outta.fr (ci-après « le Site ») de la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (ci-après « RGPD ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « loi Informatique et Libertés ».

outta.fr s'engage à traiter les données personnelles de ses utilisateurs dans le respect de ces textes et des recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :

• Raison sociale / Nom : OUTTA
• Forme juridique / SIRET : Entreprise individuelle/94241222100013
• Adresse du siège : 9 rue de Condé, bureau 3, 33000 Bordeaux, France

• Téléphone : 07 81 23 96 40

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de ses données personnelles, l'utilisateur peut contacter le responsable du traitement aux coordonnées ci-dessus.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de la réalisation de commandes, outta.fr collecte les catégories de données suivantes, de manière proportionnée aux finalités poursuivies :

• Données d'identité : nom, prénom ;
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone ;
• Données relatives à la commande : adresse de livraison, adresse de facturation, historique et contenu des commandes ;
• Données de compte client : identifiants de connexion, mot de passe (stocké de façon chiffrée via la plateforme Shopify) ;
• Données de paiement : les informations bancaires (numéro de carte, etc.) sont collectées et traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé intégré à Shopify ; outta.fr n'a à aucun moment accès à ces données ni ne les stocke ;
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier, données collectées via les cookies et technologies similaires déposés par Shopify et ses éventuels partenaires d'analyse ;
• Données de prospection : adresse email (et, le cas échéant, préférences de communication) dans le cadre de l'inscription volontaire à la newsletter.

Les champs obligatoires à la création d'un compte ou à la validation d'une commande sont signalés comme tels sur le Site ; à défaut de renseignement de ces champs, la commande ou la création de compte ne pourra être finalisée.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion et exécution des commandes : traitement, préparation, facturation et livraison des produits alimentaires et d'hygiène/bien-être pour chiens et chats commandés sur le Site ;
• Gestion de la relation client : création et gestion du compte client, suivi des commandes, réponse aux demandes, réclamations et demandes de retour ou de remboursement ;
• Suivi de la livraison : transmission des coordonnées nécessaires (dont le numéro de téléphone) aux transporteurs pour assurer le bon acheminement des colis ;
• Communication commerciale : envoi, sous réserve du consentement préalable de l'utilisateur, d'une newsletter et d'offres promotionnelles relatives aux produits pour animaux proposés par outta.fr ;
• Amélioration et sécurisation du Site : analyse statistique de la fréquentation et de la navigation, prévention de la fraude et des usages abusifs, bon fonctionnement technique du Site.

4. Base légale du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale déterminée :

Traitement

Base légale

Gestion des commandes, facturation, livraison

Exécution du contrat de vente conclu entre l'utilisateur et outta.fr (article 6.1.b du RGPD)

Création et gestion du compte client

Exécution du contrat / intérêt légitime d'outta.fr à faciliter la relation commerciale (article 6.1.b et 6.1.f)

Envoi de la newsletter et d'offres promotionnelles

Consentement préalable et libre de l'utilisateur (article 6.1.a), retirable à tout moment

Suivi de livraison auprès des transporteurs

Exécution du contrat (article 6.1.b)

Sécurité du Site, prévention de la fraude

Intérêt légitime d'outta.fr (article 6.1.f)

Mesure d'audience et amélioration du Site (cookies d'analyse)

Consentement de l'utilisateur, à l'exception des cookies strictement nécessaires qui reposent sur l'intérêt légitime (article 6.1.a et 6.1.f)

Respect des obligations légales et comptables

Obligation légale (article 6.1.c), notamment en matière de conservation des factures

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à outta.fr et ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent néanmoins être transmises aux catégories de destinataires suivantes, strictement nécessaires à l'exécution des finalités décrites ci-dessus :

• Shopify Inc. : prestataire technique hébergeant le Site et fournissant le tunnel de commande, la gestion des comptes clients et le traitement sécurisé des paiements. Shopify agit en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD pour le compte d'outta.fr. Shopify étant une société basée hors de l'Union européenne, certains traitements peuvent impliquer un transfert de données hors de l'Espace économique européen ; ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées mises en œuvre par Shopify (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanisme équivalent), dont le détail est disponible dans la documentation de confidentialité de Shopify ;
• Prestataires de paiement : solutions de paiement sécurisé intégrées à Shopify (par exemple Shopify Payments ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site), qui traitent directement les données bancaires de l'utilisateur ;
• Transporteurs et prestataires logistiques : sociétés tierces chargées de la livraison des commandes, qui reçoivent les seules données nécessaires à l'acheminement des colis (nom, adresse, téléphone) ;
• Outils d'analyse et de marketing : solutions d'analyse d'audience et, le cas échéant, de gestion des campagnes publicitaires ou d'emailing, utilisées pour améliorer le Site et personnaliser la communication, dans le respect du consentement de l'utilisateur lorsqu'il est requis ;
• Autorités administratives ou judiciaires : dans les cas où la communication de données serait rendue obligatoire par la loi ou une décision de justice.

6. Durée de conservation des données

Conformément au principe de limitation de la conservation (article 5.1.e du RGPD) et aux recommandations de la CNIL, les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données relatives aux commandes et à la relation commerciale : conservées pendant toute la durée de la relation commerciale avec le client, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales et à la gestion des éventuels contentieux, notamment la durée de la garantie légale et les délais de prescription applicables, ainsi que les obligations de conservation des documents comptables et fiscaux (notamment 10 ans pour les pièces comptables, conformément au Code de commerce) ;
• Données du compte client : conservées pendant toute la durée d'existence du compte ; en cas d'inactivité prolongée, les données pourront être archivées ou supprimées après un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation plus longue ;
• Données de prospection commerciale (newsletter, démarchage) : conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif de l'utilisateur (ouverture d'un email, clic, achat), conformément aux recommandations de la CNIL, sauf opposition ou retrait du consentement antérieur ;
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL relatives aux cookies ;
• Données bancaires : non conservées par outta.fr, celles-ci étant traitées exclusivement par le prestataire de paiement sécurisé.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

7. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et en obtenir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de ses données, dans les limites prévues par la réglementation (notamment les obligations légales de conservation) ;
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de ses données dans certains cas ;
• Droit d'opposition : s'opposer, pour un motif légitime, à un traitement de ses données, et s'opposer à tout moment, sans justification, à un traitement à des fins de prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité : recevoir les données qu'il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable de traitement, lorsque ce droit est applicable ;
• Droit de retirer son consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement (par exemple la newsletter), sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer l'un de ces droits, l'utilisateur peut adresser sa demande, accompagnée d'un justificatif d'identité si nécessaire, par email à [Insérer l'adresse email de contact] ou par courrier à l'adresse du responsable du traitement indiquée à l'article 1. outta.fr s'engage à répondre à toute demande dans un délai d'un mois, pouvant être porté à deux mois pour les demandes complexes, conformément à l'article 12 du RGPD.

Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime, après avoir contacté outta.fr, que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou via le site www.cnil.fr.

8. Sécurité des données

outta.fr met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques présentés par le traitement, conformément à l'article 32 du RGPD. En particulier :

• le Site utilise un protocole de chiffrement SSL/HTTPS, fourni par Shopify, pour sécuriser l'ensemble des échanges de données entre le navigateur de l'utilisateur et le Site, notamment lors de la saisie d'informations personnelles et du paiement ;
• les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de paiement certifiés, répondant aux normes de sécurité du secteur (notamment la norme PCI-DSS pour le traitement des données bancaires), sans que outta.fr ne stocke directement ces données ;
• l'accès aux données personnelles est limité aux personnes habilitées, dans la stricte mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions ;
• la plateforme Shopify applique ses propres mesures de sécurité infrastructurelles (sauvegardes, surveillance, protection contre les intrusions), dont le détail figure dans sa documentation de sécurité et de confidentialité.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, outta.fr s'engage à notifier cette violation à la CNIL dans les délais prévus par le RGPD et, le cas échéant, à en informer les utilisateurs concernés.

9. Gestion des cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires déposés notamment par Shopify, qui peuvent être classés en plusieurs catégories :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site, notamment pour maintenir le contenu du panier d'achat, assurer la connexion au compte client et garantir la sécurité de la navigation. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable, conformément à la réglementation applicable ;
• Cookies de mesure d'audience et d'analyse : permettant d'établir des statistiques de fréquentation et de comprendre l'utilisation du Site afin de l'améliorer ;
• Cookies marketing et de personnalisation (le cas échéant) : utilisés pour proposer des contenus ou publicités pertinentes, sous réserve du consentement de l'utilisateur.

Lors de sa première visite, l'utilisateur est informé de l'utilisation de cookies et peut accepter, refuser ou personnaliser ses préférences via le bandeau ou le module de gestion des cookies mis à disposition sur le Site. L'utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences ou retirer son consentement, notamment via les paramètres de son navigateur ou l'outil de gestion des cookies du Site. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés par la plateforme, l'utilisateur peut également consulter la politique de cookies de Shopify.

10. Modification de la présente politique

outta.fr se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de la réglementation, de la plateforme technique ou des pratiques du Site. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation par l'utilisateur. En cas de modification substantielle, les utilisateurs inscrits pourront en être informés par email.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, contactez outta.fr via le formulaire de contact ou au 07 81 23 96 40.